Customer Service

Forniamo assistenza precedente, contemporanea o successiva ad un acquisto.

Il servizio consiste nell’attivazione di sistemi organizzati che hanno come unico scopo la soddisfazione della clientela: i call center, l’assistenza tecnica o post vendita.

L’assistenza ricevuta dal cliente è relativa a chiarimenti, informazioni, reclami e garanzia sui prodotti presenti in catalogo ed è orientata alla fidelizzazione e all’accrescimento della customer satisfaction.

Si parte dal presupposto che negli anni il processo di acquisto è radicalmente cambiato, il focus si è spostato dal prodotto al cliente e quest’ultimo è più informato ed esigente. Il cliente è dunque il protagonista, anzi la relazione con il cliente è la chiave di un rapporto duraturo fra il brand e le persone. Al termine inglese customer care corrisponde l’italiano “assistenza clienti” che viene utilizzato indistintamente anche nel caso di “supporto tecnico” o “servizio clienti” e pone l’accento sul supporto che viene dato al cliente mentre in lingua inglese ci si focalizza sul concetto di “care” e quindi sulla cura e sull’attenzione nei confronti del cliente. Una differenza esclusivamente di tipo concettuale che non genera confusione nel cliente finale, ma che si rifà semplicemente a un tipo di approccio che l’azienda vuole dare all’esterno.

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